في شركة إعمار لاند، نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، سواء عبر المتجر الإلكتروني أو من خلال الفروع. لذا، وضعنا سياسة استرجاع واستبدال عادلة لضمان رضاكم. يرجى قراءة البنود التالية بعناية لفهم الشروط والإجراءات الخاصة بكل قناة بيع.
يعمل متجرنا تحت منصة وورد بريس، والتي توفر بيئة آمنة لإدارة المعاملات والمعلومات الشخصية وفقًا لأنظمتها وسياساتها.
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
تختلف إجراءات الاسترجاع والاستبدال حسب طريقة الشراء (الفروع أو المتجر الإلكتروني)، كما هو موضح أدناه.
أولًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال عبر الفروع
· يمكن للعميل زيارة أقرب فرع وإعادة المنتج مباشرة، مع إرفاق الفاتورة الأصلية
· تتم المعالجة على الفور بعد فحص المنتج.
· يمكن استرداد المبلغ نقدًا أو بنفس وسيلة الدفع الأصلية (حسب توفرها.
· بعض المنتجات غير قابلة للاسترجاع في الفروع، مثل المنتجات الرقمية أو العروض الترويجية.
ثانيًا: اجرءات الاسترجاع والاستبدال عبر المتجر الإلكتروني
· يتطلب إرجاع المنتج شحنه إلى عنوان الشركة بعد التواصل مع خدمة العملاء.
· يتحمل العميل تكلفة الشحن، إلا إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب، حيث تتحمل الشركة التكاليف.
· بعد استلام المنتج، يتم فحصه خلال 3-5 أيام عمل، ويتم إشعار العميل بالنتيجة.
· يتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي أو إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7-14 يوم عمل.
حالات لاسترجاع أو الاستبدال
· المنتج به عيب مصنعي أو تعرض للتلف أثناء الشحن.
· استلام منتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة (مثل اللون، الحجم، أو الموديل).
· تغيير الرأي خلال المدة المحددة، بشرط عدم استخدام المنتج وحفاظه على حالته الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
· المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
· المنتجات المفتوحة أو التي تم إزالة تغليفها الأصلي (ما لم تكن معيبة).
· المنتجات الرقمية (مثل البرمجيات أو الاشتراكات) بعد تفعيلها أو تنزيلها.
· المنتجات المباعة في عروض خاصة أو تصفية، ما لم يكن بها عيب.
إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
· يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: (info@emaar.sa) أو
· الاتصال على الرقم الموحد: 0591259131
· أو زيارة أقرب فرع
· مع تقديم رقم الطلب، وصف المشكلة، وصورًا للمنتج إذا لزم الأمر.
خيارات التعويض
الاستبدال: بمنتج مماثل أو مختلف بنفس القيمة (حسب توفر المخزون).
الاسترجاع المالي: رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
رصيد المحفظة: إمكانية استلام رصيد لاستخدامه في المشتريات المستقبلية.
ملاحظات إضافية
· في حالة المنتجات المعيبة، تتحمل شركة إعمار لاند تكاليف الشحن بالكامل.
· تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم يتم الالتزام بالشروط.
· في حال وجود نزاع، يمكن للعميل التواصل مع فريق الدعم للحصول على مساعدة إضافية.